António M Varela Sebastião

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Assistência técnica em garantia

Nada nos orgulha mais do que podermos assistir tecnicamente equipamentos dos nossos parceiros e clientes. É tecnologia que também chamamos nossa e da qual a CAT-AVS tem profundo conhecimento.
Tem dúvidas se é necessário solicitar uma reparação?
Então antes de solicitar os serviços CAT-AVS pode tentar resolver muitos dos pequenos problemas que poderão surgir através da consulta do Manual de Utilizador do seu equipamento. Se não funcionar então a CAT-AVS procurará dar-lhe uma ajuda.

Pedido de Assistência

Termos e Condições de Garantia

Todas as garantias pressupõem um conjunto de regras e condições prévias que têm de ser verificadas para que a garantia possa produzir plenos efeitos. Por favor conheça os nossos termos e garantia para:

Linha Castanha
(TV/audio/vídeo/HiFi/sintonizadores TDT/…)
Linha Branca
(ml roupa, ml louça, m secar roupa, frigoríficos, fogões,…)
Salamandras/Recuperador de Calor
Pequenos Domésticos
Outros equipamentos
(hardware, tablets,...)

Condições de envio e embalamento dos equipamentos

De igual forma, para todas as assistências técnicas que impliquem o levantamento e entrega do equipamento por entidades terceiras existem regras de manuseamento adequado que terão sempre de ser tidas em conta. Para este efeito pedimos que veja as regras que sempre aplicamos na nossa rede de assistência técnica, as quais gostaríamos fossem também regra na sua situação, caso trabalhe connosco ou precise dos nossos serviços pós-venda e/ou serviços de assistência técnica.

Assistência técnica fora de garantia

A CAT-AVS assiste ainda um número significativo de marcas existentes no mercado, sempre seguindo os seus padrões de controlo e garantia de qualidade. A única restrição poderá ser o acesso a peças de reposição, as quais poderão estar indisponíveis no conjunto dos nossos fornecedores mas caso essa situação ocorra e deixando o seu equipamento nos nossos serviços não haverá lugar a qualquer custo para o diagnóstico técnico que vier a ser produzido.

Para as situações fora de garantia existem custos de verificação e análise técnica bem como de transporte que não são assumidos pela marca/fabricante e que, portanto, deverá ter em linha de conta. Este custo é deduzido do valor do orçamento quando aceite e aplicado quando este é recusado (22,00 € para diagnóstico técnico/mão-de-obra + 22,00 € para envio e recolha dos equipamentos, quando aplicável).

Pedido de Assistência

Serviço Pós Venda e Apoio via Call Center

Outra das especialidades da CAT-AVS é a de possibilitar que as marcas/fabricantes possam ter um Serviço Pós-Venda detalhado, em particular com linhas dedicadas que esclareçam todas as questões inerentes à utilização dos equipamentos. Esta ajuda à utilização pode assentar num apoio telefónico, num suporte por via informática ou em ambos os canais. É ter apoio ao utilizador como se fosse a própria marca a fazê-lo, com rigor.